本报讯（记者 张子燕）在北京市卫生健康系统行业主管部门考评中，顺义区卫生健康委接诉即办专班获得“2023年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”称号。

　　如今，接诉即办专班经常收到市民对医疗服务的表扬件。其中，既有表扬医护人员医术精湛、服务耐心周到的，也有表扬医院工作人员拾金不昧的。2023年，顺义区卫生健康委全年接到市民表扬件760余件。

　　“在接诉即办工作中，我们建立完善了‘1+1+8’工作机制，即1个工作方案、1个工作流程、8项工作制度。对派发的工单落实首接负责制，对业务科室及系统各单位加强培训和督办指导、沟通协调，形成整体合力。同时，注重回访效果，力求做到诉求合理的解决到位，诉求不合理的解释疏导到位，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。”区卫生健康委接诉即办专班负责人郑俊付表示。