■本报记者 侯欣泽

　　今年1至11月，各镇街在基层治理工作中，平均网格主动发现问题率为51.77%，同比提高41%；全区12345市民服务热线总诉求量同比下降6.58%。

　　数据一升一降的背后，是顺义区不断深化“热线+网格”工作模式、发挥接诉即办和网格化管理的双重优势，通过延伸服务触角，将问题解决在诉前的积极探索与有效实践。

　　热线、网格深度融合

　　区城指中心发挥“热线+网格”的优势，结合12345市民服务热线高频诉求，利用“每月一题”工作机制开展专项治理，联合镇街通过网格加大对重复性、周期性诉求的办理力度。

　　今年汛期，区城指中心将往年市民通过12345市民服务热线高频反映的房屋漏雨问题列为专项议题，组织镇街网格员入户排查房屋漏雨情况，力求在网格内化解相关问题。

　　“墙面渗水的问题彻底解决了，雨雪天气都不用担心了，太谢谢你们了。”今年9月，双丰街道香悦第一社区居民崔先生将一面锦旗送到了香悦第一社区网格长张京曼的手中。原来，张京曼入户查看居民家是否有漏雨情况时，崔先生反映了家中曾出现墙体渗水、一层小院易积水的问题。张京曼立即协同物业工程部逐户排查漏水原因。找到问题根源后，物业及时解决了四层内置雨水管道脱节、断裂造成的漏水问题。

　　提升主动治理效能

　　顺义区用好网格化管理体系，网格员主动上门问需，延伸网格服务触角，提升主动治理效能。

　　垃圾桶站环境待提升、公共设施存在安全隐患、社区路面破损……市民通过12345市民服务热线高频反映的公共环境和社区事务相关问题，被纳入网格化基层治理的重点，被网格员化解在网格内、解决在隐患发生前。

　　牛栏山镇安纳湖网格员在解决单个井盖异响问题的同时，联合相关部门排查了社区全部165个井盖，并及时解决了相关问题；石园街道合院第一社区网格员在巡查时，发现社区外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，协调物业及时处理。如今，网格员们责任心越来越强，发现、解决问题的效率越来越高，处理问题的方式也越来越专业。

　　前端网格吸附诉求明显

　　“热线”和“网格”两者形成了基层治理的一体两面，互融互促，为构建顺义区和谐社会、推动基层治理体系和治理能力现代化提供了有力支撑。

　　目前，顺义区共有三级、四级网格员5500余人，每天全覆盖巡查发现城市管理类问题，解决率超过98%。

　　“顺义区通过强化前端网格对各类环境问题的日常巡查治理，加强网格员与市民面对面沟通、手拉手服务，让主动治理与接诉即办工作实现深度融合、相互促进。目前，前端基层治理吸附市民诉求效果明显，市民的满意度不断提升。”顺义区城市管理指挥中心副主任张涌表示。