本报讯（记者 东方 通讯员 戚瑞烨）接诉即办有速度，为民服务有温度。顺义区医保局始终坚持闻风而动办实事，主动作为听民声，接诉即办解民忧，扎实办好民生事。

　　近日，市民刘女士反映母亲着急手术治疗，但是注册北京医保公共服务平台个人网厅时误将手机号码填错，再次登录接收不到验证码，导致无法变更定点医疗机构。区医保局接诉后，立即和刘女士核实情况，了解到刘女士在海淀工作生活、近期无法返回顺义，且其母亲年纪较大行动不便、手机操作不熟悉等情况。工作人员立即前往刘女士母亲家中，现场指导老人填写个人信息变更材料并同步提交医保系统修改，完成定点医疗机构变更，及时有效解决了老人看病就医遇到的困难，并现场与刘女士通话告知办理结果。刘女士对区医保局工作人员的高效、贴心服务予以赞赏，并向他们表示了感谢。